恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)被擺上今年經(jīng)濟(jì)工作優(yōu)先位置。一年一度的“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”到來之際，省消保委發(fā)出倡議——“鑄誠信、提信心、促消費(fèi)”，呼吁和指導(dǎo)經(jīng)營主體筑牢誠信根基、提升商品和服務(wù)質(zhì)量，提振消費(fèi)信心，讓更多人敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。

　　買保險，害怕被騙怎么辦？跟團(tuán)游，到底應(yīng)該怎么選……3月15日，在合肥市淮河路步行街百盛廣場上，一場消費(fèi)權(quán)益咨詢活動吸引了不少市民朋友駐足。涉及文旅、食品、藥品、珠寶、銀行、保險等多行業(yè)的相關(guān)監(jiān)管部門紛紛“擺攤”，解疑答惑。

　　“在跟團(tuán)找旅行社時，一定要警惕‘一元游’‘低價游’等價格明顯低于市場價格的旅行團(tuán)。旅行前，要注意簽訂的合同是否合規(guī)，如果遇到旅行社私自變更目的地，但合同內(nèi)未明確等情況，可以撥打12345熱線舉報(bào)。”合肥市文旅局文化市場綜合執(zhí)法支隊(duì)隊(duì)員朱智慧說。

　　合肥市公安局食藥環(huán)知犯罪偵查支隊(duì)隊(duì)員雷絲雨不時提醒來往市民：消費(fèi)時，一定要注意保留票據(jù)、電子憑證等，以便日后發(fā)生糾紛時作為證據(jù)使用，在報(bào)案時提供給公安機(jī)關(guān)。

　　針對今年旅游市場明顯“升溫”，合肥市文旅局組織開展旅游市場專項(xiàng)檢查，實(shí)地查驗(yàn)旅行社合法亮證經(jīng)營、宣傳招徠、產(chǎn)品報(bào)價、合同簽訂等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，嚴(yán)厲打擊未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、虛假宣傳、不合理低價游、涉欺詐業(yè)務(wù)推廣等違法違規(guī)行為。

　　隨著疫情防控進(jìn)入新階段，我省各級藥品監(jiān)管部門根據(jù)新冠病毒感染“乙類乙管”階段“保健康、防重癥”任務(wù)，及時調(diào)整工作重點(diǎn)，開展涉疫藥品和醫(yī)療用品穩(wěn)價保質(zhì)專項(xiàng)行動，全力排查風(fēng)險隱患，打擊涉疫藥械違法違規(guī)行為。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來，省本級共計(jì)檢查涉疫藥品生產(chǎn)企業(yè)54家次、批發(fā)企業(yè)32家次，涉疫醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)51家次，共發(fā)現(xiàn)缺陷368項(xiàng)，限期整改69家次。

　　去年以來，省市場監(jiān)管局開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”、農(nóng)資打假、打擊傳銷等系列專項(xiàng)執(zhí)法行動，開展超期未檢、“黑氣瓶”、電梯等11個重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動；省體育局多舉措對全省經(jīng)營高危險性體育項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督檢查；省住建廳持續(xù)整治規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序，全面治理逾期交房……各部門不斷加大監(jiān)管執(zhí)法力度，維護(hù)市場秩序。

　　“我代表生產(chǎn)經(jīng)營者作出如下承諾：恪守信用、平等原則；商品服務(wù)質(zhì)量可靠、使用安全；信息披露真實(shí)充分；價格標(biāo)識清晰明確……”在省消保委舉辦的“鑄誠信提信心促消費(fèi)”倡議活動上，企業(yè)代表安徽青松食品集團(tuán)總經(jīng)理林青作出承諾。

　　作為消費(fèi)供給端，經(jīng)營主體誠信與否直接關(guān)系著消費(fèi)體驗(yàn)�！昂粲鹾椭笇�(dǎo)經(jīng)營主體筑牢誠信根基、提升商品和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建良性互動可持續(xù)的消費(fèi)關(guān)系，有利于增強(qiáng)消費(fèi)信心，讓廣大消費(fèi)者能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。”省消保委法律與公共事務(wù)部主任張路明說。

　　省電子電器服務(wù)業(yè)協(xié)會是承諾單位之一。該協(xié)會秘書長侯輝告訴記者，售后服務(wù)是電子電器行業(yè)中最常出現(xiàn)消費(fèi)糾紛的環(huán)節(jié)，這讓很多人覺得“修不如換”�！拔覀兿Ｍ�發(fā)揮協(xié)會作用，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓電子電器服務(wù)行業(yè)朝著更加標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的方向發(fā)展。”侯輝透露，目前協(xié)會正聯(lián)合省消保委調(diào)研全省范圍內(nèi)電子電器行業(yè)企業(yè)的服務(wù)承諾、服務(wù)質(zhì)量狀態(tài)等，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。

　　推動越來越多企業(yè)參與到無理由退貨承諾中來。如今，我省線下無理由承諾單位已覆蓋大型零售商超、行業(yè)龍頭企業(yè)、品牌連鎖企業(yè)、旅游景區(qū)等，退貨方式逐漸向異地異店、同城異店、廠商一體化方向發(fā)展，消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步向優(yōu)向好。截至2022年底，全省線下無理由退貨承諾單位共發(fā)展2.9萬戶，超額完成年度發(fā)展倍增計(jì)劃，累計(jì)退換貨22萬余件，退款金額2219萬余元，線下無理由退貨單位發(fā)展指數(shù)（萬戶企業(yè)類市場主體線下無理由退貨單位數(shù)量）134.7戶。

　　積極發(fā)展ODR（在線糾紛解決）企業(yè)，以數(shù)據(jù)“多跑路”實(shí)現(xiàn)維權(quán)“少跑腿”，推動從線下“調(diào)解”向線上“和解”轉(zhuǎn)變，完善糾紛解決機(jī)制。我省共發(fā)展ODR企業(yè)1920家，2022年以來共辦理投訴34170件，和解成功超3萬件，和解成功率為88.64%。

　　去年2月，消費(fèi)者張先生到肥西縣消保委投訴，稱肥西縣上派鎮(zhèn)某美容院誘導(dǎo)其家人辦理消費(fèi)卡并充值十幾萬元，要求商家退費(fèi)。接訴后，消保委工作人員通過電話與消費(fèi)者聯(lián)系，了解投訴基本情況，請消費(fèi)者收集充值消費(fèi)的銀行流水等交易記錄。此后，工作人員上門向商家宣傳相關(guān)法律法規(guī)，督促商家守法經(jīng)營，最終美容院與消費(fèi)者達(dá)成一致，同意退款5.9萬元。

　　維權(quán)是消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的最后一道防線年，我省各級消保委共受理消費(fèi)者投訴約2.34萬件，解決率95.59%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3308.93萬元。同時，加強(qiáng)與12345熱線平臺消費(fèi)糾紛在線平臺為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.82億元。

　　消費(fèi)維權(quán)需要多方協(xié)力。如今，我省司法機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、消保機(jī)構(gòu)等不斷完善工作機(jī)制，推進(jìn)消費(fèi)安全綜合治理，推進(jìn)消費(fèi)糾紛多元調(diào)解機(jī)制建立。

　　省高級人民法院二級高級法官何愛武表示，圍繞消費(fèi)維權(quán)，各級法院不斷延伸審判職能，針對辦案中發(fā)現(xiàn)的監(jiān)管漏洞，及時發(fā)出司法建議，促進(jìn)行政執(zhí)法部門加強(qiáng)和完善監(jiān)管行為。2022年，全省法院共審結(jié)涉消費(fèi)者權(quán)益刑事一審案件466件、涉消費(fèi)者權(quán)益民事一審案件29460件、涉消費(fèi)者權(quán)益行政一審案件123件。

　　“全省法院將進(jìn)一步發(fā)揮審判職能作用，及時研判消費(fèi)領(lǐng)域案件態(tài)勢變化，提升消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件審判工作水平；進(jìn)一步強(qiáng)化部門間協(xié)作配合，健全行政執(zhí)法與行政、刑事司法銜接機(jī)制，共同解決消費(fèi)領(lǐng)域突出問題。”何愛武說。

　　省消保委發(fā)出倡議——“鑄誠信、提信心、促消費(fèi)”，呼吁和指導(dǎo)經(jīng)營主體筑牢誠信根基、提升商品和服務(wù)質(zhì)量，提振消費(fèi)信心，讓更多人敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。