“過(guò)去，我們?yōu)橐患�事要反�?fù)來(lái)回跑，現(xiàn)在不用了，打開(kāi)手機(jī)上黔南智慧司法服務(wù)平臺(tái)，可以在線(xiàn)上調(diào)解，這樣不僅節(jié)約時(shí)間，還節(jié)約成本。”

　　好不好用，群眾最有發(fā)言權(quán)。如今，跨越地域界限，突破時(shí)空距離，“黔南智慧司法”APP實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上法律咨詢(xún)、人民調(diào)解、行政調(diào)解等21項(xiàng)便民服務(wù)，足不出戶(hù)便可全流程“一掌通辦”。

　　黔南智慧司法服務(wù)平臺(tái)已成為一種“隨時(shí)隨地隨聲”掌上法律服務(wù)平臺(tái)，大大提升群眾的知曉率和滿(mǎn)意率，為建設(shè)好新時(shí)代“數(shù)字法治·智慧司法”信息化體系打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在2023政法智能化建設(shè)技術(shù)裝備及成果展上，黔南智慧司法服務(wù)平臺(tái)被評(píng)為“2023年全國(guó)政法智能化建設(shè)創(chuàng)新案例”，系貴州省司法行政系統(tǒng)唯一入選案例。

　　日前，拿到某公司退還的5000元押金后，三都自治縣的潘先生十分激動(dòng)，“黔南智慧司法”APP讓他切身感受到了公共法律服務(wù)的便民和高效。之前潘先生與貴州省三都自治縣某分公司合作，該公司卻不按時(shí)退還潘先生5000元押金，多次溝通無(wú)果，潘先生欲將其起訴至法院。法院知悉該情況后，委派專(zhuān)人進(jìn)行訴前調(diào)解，因該公司無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解，在調(diào)解員的指導(dǎo)下，雙方下載“黔南智慧司法”APP進(jìn)行線(xiàn)上調(diào)解。通過(guò)調(diào)解員的溝通協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成一致協(xié)議，該公司一次性退還潘先生押金5000元，雙方在APP上簽署了調(diào)解協(xié)議。

　　如今，黔南州人民群眾不用走出家門(mén)口，只要在手機(jī)上下載一個(gè)“黔南智慧司法”APP，動(dòng)動(dòng)手指頭，就能實(shí)現(xiàn)法律咨詢(xún)、人民調(diào)解、法律援助、律師服務(wù)、法治宣傳……群眾足不出戶(hù)就能享受到優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)法律服務(wù)掌上辦。

　　據(jù)了解，自2019年以來(lái)，黔南州加快推進(jìn)“數(shù)字法治·智慧司法”建設(shè)，并于2019年底，在貴定、龍里、甕安三個(gè)縣開(kāi)展黔南智慧司法服務(wù)平臺(tái)建設(shè)試點(diǎn)，反復(fù)征求基層群眾、基層干警、律師、公證員、基層法律服務(wù)工作者、人民調(diào)解員等意見(jiàn)建議，不斷完善功能設(shè)計(jì)，逐步建成“黔南智慧司法”APP這一智慧司法服務(wù)平臺(tái)。

　　據(jù)悉，黔南智慧司法服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了人民調(diào)解遠(yuǎn)程在線(xiàn)調(diào)解，材料在線(xiàn)提交、審核�；鶎诱{(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中遇到法律專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，通過(guò)平臺(tái)可以即時(shí)得到律師的專(zhuān)業(yè)支持，極大提高調(diào)解成功率，人民調(diào)解案件成功率從平臺(tái)使用前的74%提高到現(xiàn)在的98%。截至2023年11月30日，共在線(xiàn)件，占黔南州人民調(diào)解案件的40.1%，其中2022年都勻市、平塘縣網(wǎng)上人民調(diào)解達(dá)100%；目前，該平臺(tái)已在黔南州12個(gè)縣（市）全面推廣使用。

　　同時(shí)，為確保工作落到實(shí)處，黔南州堅(jiān)持制度建設(shè)。制定《黔南智慧司法信息化服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行管理辦法》《黔南智慧司法服務(wù)平臺(tái)管理工作細(xì)則（試行）》《黔南州司法局機(jī)關(guān)科室推廣應(yīng)用黔南智慧司法服務(wù)平臺(tái)責(zé)任清單》，推進(jìn)黔南智慧司法推廣應(yīng)用工作制度化、規(guī)范化，以此保障該服務(wù)平臺(tái)正常運(yùn)行。

　　“黔南智慧司法服務(wù)平臺(tái)是全國(guó)司法行政系統(tǒng)首款覆蓋全業(yè)務(wù)、全流程、全時(shí)空、可視化的智慧司法服務(wù)平臺(tái)，聚焦民族地區(qū)群眾‘學(xué)法難、找法難、用法難’等客觀實(shí)際，創(chuàng)新運(yùn)用信息化手段著力解決黔南州法律服務(wù)資源分布不均衡、發(fā)展不充分的問(wèn)題。該成果惠及領(lǐng)域更廣，讓法治理念深入人心，更好滿(mǎn)足了人民群眾多層次、多領(lǐng)域、多樣化、高品質(zhì)法律服務(wù)需求。”黔南州司法局辦公室主任蒙富登說(shuō)。

　　2022年1月25日，黔南州人力資源和社會(huì)保障局為申請(qǐng)人姚某某出具《認(rèn)定工傷決定書(shū)》，認(rèn)定申請(qǐng)人所受傷害為工傷。2021年11月1日，受雇于惠水縣某公司的姚某某在工作時(shí)不慎被機(jī)器砸到導(dǎo)致全身多處受傷，公司因未為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)拒絕為其支付醫(yī)療費(fèi)用。姚某某通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)，稱(chēng)其想申請(qǐng)法律援助，惠水縣法律援助中心工作人員在了解其情況后，因其離縣城較遠(yuǎn)，便引導(dǎo)其下載“黔南智慧司法”APP，通過(guò)該平臺(tái)申請(qǐng)法律援助。在對(duì)姚某某提供的證據(jù)材料進(jìn)行審查后，法律援助中心認(rèn)為其符合法律援助的申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)，隨即為其指派惠水縣中心法律服務(wù)所雷鑫律師作為其代理人，維護(hù)其合法權(quán)益。2022年11月24日，經(jīng)雙方在惠水縣勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁委員會(huì)調(diào)解結(jié)案，勞務(wù)單位同意支付申請(qǐng)人姚某某工傷待遇共計(jì)人民幣131600元。

　　在深化公共法律服務(wù)體系建設(shè)過(guò)程中，黔南州在司法實(shí)踐中總結(jié)提煉出一條基層法律服務(wù)體系信息化建設(shè)的創(chuàng)新路徑。堅(jiān)持系統(tǒng)謀劃，立足實(shí)際。系統(tǒng)謀劃智慧服務(wù)平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)、技術(shù)支持和后臺(tái)管理，建設(shè)集法律服務(wù)、業(yè)務(wù)輔助、政務(wù)公開(kāi)、社會(huì)監(jiān)督和普法宣傳于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。堅(jiān)持資源整合，形成各類(lèi)法律資源要素相互補(bǔ)充、相互支持、相互促進(jìn)的法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。堅(jiān)持改革創(chuàng)新，開(kāi)展信息化建設(shè)以及運(yùn)用。強(qiáng)化后臺(tái)服務(wù)保障能力，有效打通政法各部門(mén)信息壁壘，不斷提升執(zhí)法效率和質(zhì)量，為推進(jìn)政法智能化建設(shè)提供了有益經(jīng)驗(yàn)。

　　“黔南智慧司法服務(wù)平臺(tái)基于通訊技術(shù)的快速發(fā)展，打造獨(dú)具特色的可視化網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)場(chǎng)景，人民群眾面對(duì)面咨詢(xún)法律事項(xiàng)、申請(qǐng)辦理法律事務(wù)，真正做到即時(shí)、高效、便捷�！鼻�南州司法局副局長(zhǎng)王懿介紹說(shuō)，由于黔南智慧司法服務(wù)化平臺(tái)的使用，極大便捷困難群眾申請(qǐng)法律援助，群眾可視頻咨詢(xún)和線(xiàn)上申請(qǐng)法律援助，審核通過(guò)后只需根據(jù)短信提示就能和律師取得聯(lián)系。法律援助申請(qǐng)材料的合格率從平臺(tái)使用前的70%上升至現(xiàn)在的100%。截至2023年11月22日，群眾通過(guò)黔南智慧司法服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展法律咨詢(xún)3064人次，辦理法律援助5181件。

　　“鄉(xiāng)村如何振興，如何依法用地，是鄉(xiāng)村振興的各方參與者應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)了解的重大問(wèn)題……鄉(xiāng)村振興應(yīng)該如何依法用地？首先應(yīng)認(rèn)真選址，弄清想用的地方是不是永久基本農(nóng)田或耕地……”

　　2022年4月14日下午，聽(tīng)完網(wǎng)絡(luò)普法直播后的都勻市自然資源局耕�？乒ぷ魅藛T吳朝鑫頗有感觸：“以前學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，要跑去培訓(xùn)或會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)一堂課要花上半天時(shí)間，現(xiàn)在網(wǎng)上就能直播聽(tīng)課學(xué)法，不用出辦公室，抽個(gè)時(shí)間一部手機(jī)就能學(xué)到實(shí)用的業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，實(shí)在是太方便了，而且平臺(tái)板塊多、內(nèi)容豐富，服務(wù)于不同對(duì)象，大家都能聽(tīng)能學(xué)，普及性更高，實(shí)用性更廣�！�

　　“通過(guò)直播聽(tīng)課，能學(xué)到和我們企業(yè)相關(guān)的比如農(nóng)業(yè)設(shè)施用地方面的法律條文普及，我們有了更清晰的概念，不像以前有疑惑只能去網(wǎng)上查資料或咨詢(xún)相關(guān)單位，沒(méi)有時(shí)間、地點(diǎn)、人員限制。普法真正做到了面對(duì)大眾�！辟F州都勻市黔昌畜牧發(fā)展有限責(zé)任公司總經(jīng)理王遜之說(shuō)。

　　吳朝鑫和王遜之所說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)普法直播，正是黔南智慧司法服務(wù)平臺(tái)“法治學(xué)堂”業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)的在線(xiàn)普法。針對(duì)農(nóng)村人群多，組織集中困難等實(shí)際情況，黔南州強(qiáng)化新技術(shù)新媒體普法，在黔南智慧司法服務(wù)平臺(tái)開(kāi)設(shè)“法治學(xué)堂”業(yè)務(wù)功能，運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，解決群眾“找法難”“用法難”等突出問(wèn)題。

　　自2020年以來(lái)，黔南州以“法治微課堂”常態(tài)化開(kāi)展在線(xiàn)普法宣傳活動(dòng)，通過(guò)黔南智慧司法服務(wù)平臺(tái)“法治學(xué)堂”進(jìn)行直播宣講50余次，以建設(shè)法治黔南、平安黔南為重點(diǎn)，結(jié)合群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，采用群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式、通俗易懂的語(yǔ)言，從法治的視角深入解讀人民群眾關(guān)心的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題和典型案例，提高普法宣講的針對(duì)性和實(shí)效性。

　　作為欠發(fā)達(dá)欠發(fā)展的少數(shù)民族地區(qū)，法律服務(wù)資源分布不均衡、發(fā)展不充分的矛盾較為突出，那么，黔南州又是如何著力解決該問(wèn)題呢？

　　黔南州的具體做法是，加快推進(jìn)“數(shù)字法治·智慧司法”建設(shè)，將現(xiàn)代信息技術(shù)與群眾需求、業(yè)務(wù)場(chǎng)景相結(jié)合，整合全州律師、公證、人民調(diào)解、司法鑒定、法律援助、普法宣傳、司法所、村（居）法律顧問(wèn)等法律服務(wù)資源，建成智慧司法服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)設(shè)人民調(diào)解、法律援助、法律咨詢(xún)、法治宣傳等在線(xiàn)法律服務(wù)功能，圍繞群眾需要，提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化的公共法律服務(wù)，為法治社會(huì)、法治鄉(xiāng)村建設(shè)提供信息化、智能化支撐。同時(shí)，加強(qiáng)移動(dòng)端的推廣使用，推出“黔南智慧司法”APP和微信小程序，拓展利用終端開(kāi)展服務(wù)新形式，努力實(shí)現(xiàn)法治宣傳、法律服務(wù)、法律事務(wù)“掌上學(xué)”“掌上辦”。同時(shí)，根據(jù)信息技術(shù)運(yùn)用的新特點(diǎn)、新趨勢(shì)，州縣兩級(jí)調(diào)整內(nèi)部管理的工作機(jī)制，強(qiáng)化后臺(tái)服務(wù)保障能力。

　　截至目前，黔南州在全州12個(gè)縣（市）公共法律服務(wù)中心和109個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公共法律服務(wù)站及村（居）配置1092臺(tái)自助服務(wù)終端，2023年底將實(shí)現(xiàn)自助終端村（社區(qū)）全覆蓋，基層群眾在家門(mén)口享受到高質(zhì)量法律服務(wù)。

　　“黔南智慧司法服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)整合全州律師、公證、基層法律服務(wù)工作等法律服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)了法律知識(shí)掌上學(xué)、法律咨詢(xún)掌上問(wèn)、法律事務(wù)掌上辦、矛盾糾紛掌上調(diào)，讓基層群眾享受更快捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的法律服務(wù)。下一步，我們將繼續(xù)優(yōu)化平臺(tái)功能設(shè)計(jì)，讓黔南智慧司法服務(wù)平臺(tái)成為解決基層群眾涉法難題的掌中寶�！鼻�南州司法局局長(zhǎng)高峰說(shuō)。