中寧縣卓然怡居居民反映整棟樓網(wǎng)絡(luò)故障，導致孩子無法上網(wǎng)課，通信公司維修人員在做好疫情防控措施的情況下排除了故障；沙坡頭區(qū)居民魏先生反映，其父被封控在高風險區(qū)，因突發(fā)闌尾炎急需手術(shù)。熱線平臺第一時間聯(lián)系相關(guān)部門，老人最終在家人陪同下順利在定點醫(yī)院做了手術(shù)；針對群眾反映的物資供應(yīng)遲緩問題，專班協(xié)調(diào)調(diào)動各大商超保供點實行線上點單采購無接觸配送模式，沙坡頭區(qū)啟用28家保供超市為272個居民小區(qū)提供基本生活物資供應(yīng)……

　　“疫情發(fā)生以來，我們歸并整合12315、96119等14條政務(wù)熱線條熱線，按快接快轉(zhuǎn)原則，優(yōu)化12345受理派遣流程，在第一時間將群眾咨詢類問題即時解答，求助及舉報類問題第一時間轉(zhuǎn)辦到各級各部門，最大限度為市民提供有效服務(wù)�！敝行l(wèi)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線值班長高艷榮介紹。

　　“9·20”疫情發(fā)生后，中衛(wèi)市建立“1+N”群眾訴求排憂解難平臺專班工作機制，整合熱線資源，按照“快收集、快研判、快轉(zhuǎn)辦、快報告”的工作目標，力促服務(wù)熱線由“聽得見”向“看得見”升級，服務(wù)事項由“單反映”向“全閉環(huán)”升級，第一時間回應(yīng)解決群眾訴求，當好疫情防控“服務(wù)員”。

　　“1”即抽調(diào)精干力量組成一個業(yè)務(wù)專班，統(tǒng)籌市直部門政務(wù)服務(wù)熱線小時接聽服務(wù)，及時回應(yīng)答復(fù)解決群眾有關(guān)疫情政策咨詢和生活訴求�！癗”即暢通12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與中衛(wèi)市新聞傳媒中心等群眾咨詢較多的熱點部門（單位）的信息溝通渠道，及時統(tǒng)籌群眾訴求，平臺專班統(tǒng)一受理轉(zhuǎn)辦，實現(xiàn)“多個渠道收集、一個出口辦理”的線上線下市民訴求問題化解，讓群眾真正感受到有速度、有溫度的服務(wù)。

　　疫情期間，作為平臺專班重點熱線政務(wù)服務(wù)便民熱線主要受理群眾健康碼轉(zhuǎn)碼、疫情防控政策、跨區(qū)出行、購買藥品、物資采購等各類訴求，一號對外，高效解決群眾反映的“急難愁盼”問題。針對市民反映突出的民生問題，群眾排憂解難服務(wù)熱線通過增加人員力量、優(yōu)化工作機制、拓寬訴求渠道等措施，積極回應(yīng)群眾關(guān)切。截至目前，共受理各類訴求33059件，已辦結(jié)22253件，群眾滿意度逐步上升。

　　此外，疫情防控市民訴求排憂解難平臺專班工作機制還整合中衛(wèi)市心理咨詢協(xié)會、婦聯(lián)系統(tǒng)、教育系統(tǒng)專兼職心理咨詢師資源，組成各縣（區(qū)）心理咨詢團隊，通過熱線電話、微信咨詢、心理健康云直播等方式，幫助群眾、師生減輕疫情防控期間的心理壓力，提供適宜的心理咨詢服務(wù)，緩解緊張焦慮情緒。截至目前，已公示疫情防控心理咨詢服務(wù)熱線萬余人次。（記者 房名名）

　　人民網(wǎng)銀川10月3日電（劉峰、李甜甜）10月2日0時—24時，寧夏新增確診病例4例（中寧縣4例），無癥狀感染者127例，其中中衛(wèi)市119例（中寧縣98例、沙坡頭區(qū)17例、海原縣4例），吳忠市6例（利通區(qū)3例、同心縣2例、紅寺堡區(qū)1例），固原市1例（原州區(qū)1例為區(qū)外入寧人員卡口檢出），銀川市1例（興慶區(qū)1例），均在管控狀態(tài)發(fā)現(xiàn)，無新增疑似病例。新增出院1人，解除無癥狀感染者220人�！�

　　撫琴園小區(qū)疫情處置工作專班的防疫人員收到鮮花�？稻陻z 人民網(wǎng)銀川10月2日電（秦瑞杰、梁宏鑫）“您的平安是我們最大的幸福！謝謝支持！”10月1日，寧夏銀川市興慶區(qū)大新鎮(zhèn)東城人家社區(qū)撫琴園小區(qū)居民閆先生收到了一束向日葵鮮花和一張賀卡，這是他在特殊時期收到的一份特殊問候，這份溫馨又有儀式感的“禮物”讓他感到很溫暖�！�