12月20日，天津市交通運(yùn)輸委黨委書(shū)記、主任王志楠及相關(guān)負(fù)責(zé)人做客由市政府辦公廳、市網(wǎng)信辦、海河傳媒中心合作策劃的《公仆走進(jìn)直播間》“十項(xiàng)行動(dòng)見(jiàn)行見(jiàn)效——高品質(zhì)生活創(chuàng)造篇”暨“向群眾匯報(bào)——2023委辦局長(zhǎng)年終訪談”，節(jié)目中，他介紹了

　　天津市交通運(yùn)輸委黨委書(shū)記、主任王志楠及相關(guān)負(fù)責(zé)人做客《公仆走進(jìn)直播間》特別策劃“向群眾匯報(bào)——2023委辦局長(zhǎng)年終訪談”。

　　地鐵11號(hào)線座車(chē)站在采用地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，增設(shè)了投影、立柱牌等新方式。在各車(chē)站出站出入口增加醒目的出口編號(hào)，在進(jìn)站乘車(chē)方向增設(shè)了無(wú)障礙等服務(wù)設(shè)施導(dǎo)引標(biāo)識(shí)。

　　結(jié)合服務(wù)舉措深化工作，增設(shè)了“愛(ài)心候車(chē)區(qū)”標(biāo)識(shí)，在車(chē)站靠近無(wú)障礙電梯、站臺(tái)層的列車(chē)首端無(wú)障礙車(chē)廂位置均設(shè)置有愛(ài)心候車(chē)標(biāo)識(shí)，以便于需要的乘客重點(diǎn)關(guān)注和使用。

　　完善車(chē)站便捷服務(wù)電話公示，在車(chē)站出入口、進(jìn)出站閘機(jī)及客服中心旁均公示本車(chē)站服務(wù)電話，為有需要“愛(ài)心預(yù)約”或“信息咨詢”等需求的乘客提供電話服務(wù)。

　　地鐵11號(hào)線傳承中交“海棠服務(wù)”精神，踐行“真誠(chéng)、主動(dòng)、暖心”服務(wù)。深化“一站式服務(wù)”“暖心驛站”“愛(ài)幼助老”“關(guān)愛(ài)特殊乘車(chē)人群”等，推出多項(xiàng)服務(wù)舉措及海棠系列便捷乘車(chē)服務(wù)卡，打造“環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、能力優(yōu)秀”品牌服務(wù)。

　　地鐵11號(hào)線配備了完善的無(wú)障礙出行設(shè)施，在出入口配置無(wú)障礙電梯及無(wú)障礙出行通道，可直通車(chē)站站廳。

　　在客服中心配備高低服務(wù)窗口，便捷特殊群體乘客使用需求。購(gòu)票后，通過(guò)車(chē)站寬閘機(jī)自助同行或人工開(kāi)啟“專用通道”通行方式，進(jìn)入付費(fèi)區(qū)。

　　乘坐站廳至站臺(tái)無(wú)障礙直通電梯到達(dá)站臺(tái)候車(chē)區(qū)，使用車(chē)站無(wú)障礙渡板乘車(chē)。同時(shí)，車(chē)站工作人員全程保障乘客出行銜接，讓您出行無(wú)憂。

　　11號(hào)線座公交站，涉及公交接駁線條。其中對(duì)東江道、學(xué)苑北路、招遠(yuǎn)路、馴海路、東麗一經(jīng)路、東麗三經(jīng)路、東麗六經(jīng)路等7座車(chē)站的站外公交站名進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整后公交站與地鐵站站名保持一致，方便市民辨識(shí)及公交接駁。通過(guò)增設(shè)公交接駁和共享單車(chē)接駁點(diǎn)位，引入便民停車(chē)，吸引周邊民乘坐地鐵出行。

　　此外，通過(guò)持續(xù)關(guān)愛(ài)特殊乘客群體，倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，持續(xù)提高窗口人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)，保持良好的精神風(fēng)貌，提升乘客的服務(wù)體驗(yàn)。

　　1.車(chē)廂智能照明系統(tǒng)可根據(jù)環(huán)境自動(dòng)調(diào)節(jié)照度，使客室恒定在350Lux有效照度范圍內(nèi)，保證舒適的亮度，同時(shí)可以減少照明能耗。

　　2.乘客信息顯示系統(tǒng)提供車(chē)輛運(yùn)行到站、換乘信息、車(chē)廂內(nèi)溫度、擁擠度指示等信息，為乘客提供全面的信息指引。

　　4.車(chē)輛通過(guò)一系列減震降噪措施，例如采用新型碳纖維隔聲材料、轉(zhuǎn)向架振動(dòng)較大區(qū)域以及車(chē)頂空調(diào)區(qū)域采用特殊阻尼貼片、隔聲氈和隔音減震墊以降低車(chē)內(nèi)噪音，車(chē)輛各種工況下內(nèi)部噪聲均低于標(biāo)準(zhǔn)要求，為乘客提供更安靜的乘坐環(huán)境。

　　5.人臉識(shí)別：天津地鐵11號(hào)線一期工程全線接入線網(wǎng)人臉識(shí)別平臺(tái)，在每座車(chē)站的進(jìn)出站閘機(jī)增設(shè)10套人臉識(shí)別模塊，此項(xiàng)功能隨線網(wǎng)統(tǒng)一開(kāi)通，屆時(shí)將大大提升乘客進(jìn)出站效率。

　　6.自助票務(wù)終端：11號(hào)線一期工程全線每站付費(fèi)區(qū)和非付費(fèi)區(qū)均設(shè)置1臺(tái)自助票務(wù)終端，滿足線網(wǎng)智慧票務(wù)管理，便于乘客進(jìn)行自助進(jìn)行查詢、票務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)處理等功能，提升了乘客出行便利性。

　　天津地鐵11號(hào)線一期工程西起南開(kāi)區(qū)復(fù)康路與水上公園西路交口的水上公園西路站，東至東麗區(qū)津塘二線與六經(jīng)路交口的東麗六經(jīng)路站，途經(jīng)文化中心、新八大里、陳塘科技商務(wù)區(qū)、設(shè)計(jì)之都核心區(qū)、東麗開(kāi)發(fā)區(qū)等多個(gè)經(jīng)濟(jì)、文化核心區(qū)，線座車(chē)站。其中東段共設(shè)置東江道站、學(xué)苑北路站、海河?xùn)|路站、環(huán)宇道站、雪蓮南路站、招遠(yuǎn)路站、東麗文體中心站、馴海路站、東麗一經(jīng)路站、東麗三經(jīng)路站、東麗六經(jīng)路站等11座車(chē)站。